Министерство образования и науки РК
Казахская академия спорт и туризма
Кафедра туризма и сервиса
Отчет
о преддипломной практике
в ТОО «Olimpik Tour»
Выполнила:
студентка ФТ 4-2
Емельянова Т.С.
Проверила:
к.г.н. Актымбаева Б.И.
Алматы-2010
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3 1 Основная часть…………………………………………………………………4
1.1 Организация практики……………………………………………………….4
1.2 Описание практики…………………………………………………………..5
2 Собранная информация о базе практики……………………………………8
2.1 Информация о ТОО»Olimpik Tour»………………………………………8
2.2 Краткая информация о направлениях, предлагаемых компанией «ТОО»Olimpik Tour»»……………………………………………………………………………..9
3 Казахстанская туристская ярмарка KITF 2010 и её роль в развитии туризма……………………………………………………………………………18
Заключение………………………………………………………………….…21
Список литературы……………………………………………………………..22
Приложения
- Дневник
- Характеристика практиканта
Введение
Данная работа является отчетом о прохождении учебной производственной практики, в котором отражены действия студента, то есть мои, в ходе практики; а также описание базы практики и ее деятельности. Отчет о практике является итогом практической деятельности студента на предприятии. На основании отчета о практике, а также дневника практики и характеристики с места прохождения практики, студенту ставится оценка о производственной практике с занесением в ведомость.
Сроки практики: с 19 апреля по 15 мая 2010 года.
Место прохождения практики: ТОО»Olimpik Tour». Адрес турфирмы: ул. Кунаева 43, оф. 338 (уг. ул. Жибек Жолы)
Цель практики. Целью производственной практики является закрепление и совершенствование теоретических знаний, полученных во время обучения, полученных при обучении, приобретение практических навыков работы по специальности на основе глубокого изучения деятельности предприятия, в котором проводится практика.
Задачи практики.
В ходе прохождения практики на туристском предприятии необходимо выполнить ряд задач:
- изучить и строго соблюдать правила охраны труда и техники безопасности;
- собрать информацию о базе практики (самостоятельная работа с документами, каталогами, буклетами, туристскими пакетами)
- соблюдать распорядок и режим работы на базовом предприятии;
- ежедневно вести дневник практики, в котором должен быть отражен ход практической работы студента;
- по окончании практики предоставить дневник, отчет и характеристику, подписанную руководителем предприятия с оценкой практики;
- поддерживать имидж КазАСТ.
Структура отчета о практике:
Отчет о практике состоит из введения, глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Введение – в этой части отчёта определяются цель и задачи преддипломной практики. В главе 1 приведены сведения об организации практики и описана сама практика. Во второй главе приведена собранная информация о месте прохождения практики и крвткая информация о направлениях, предлагаемых компанией. Во время прохождения практики я посетила туристскую выставку KITF 2010, поэтому я сочла необходимым привести информацию о её проведении в главе 3. В заключении подводится итог проведенной во время практики работы. Список литературы – здесь приведены все источники информации, которыми я пользовалась для написания отчета.
1 Основная часть
1.1 Организация практики.
Преддипломная практика дает студентам возможность собрать материал о производственной и хозяйственной деятельности туристского предприятия и использовать его при подготовке к экзаменам и защите дипломной работы.
Методическое и оперативное руководство практикой осуществляется заведующим кафедрой, руководителем практики от академии и руководителем предприятия, на котором проходят практику студенты.
Общий контроль над прохождением практики осуществляет заведующий кафедрой туризма, непосредственное руководство и контроль практики студентов на отдельных базах – преподаватели кафедры, утвержденные руководителями.
Определение базы практики. Предприятия, на которых студенты будут проходить практику, определяются по заявкам самих предприятий и зарубежных партнеров на основании контракта с академией, по распределению КТА или предлагается студентом. В последнем случае студенту необходимо предоставить заявление с просьбой разрешить прохождение производственной практики на предлагаемом им предприятии и письмо от руководителя данной фирмы с подтверждением о приеме на практику, написанное на фирменном бланке и заверенное печатью и подписью руководителя. Список предприятий, на которых студенты проходят практику, заверяется подписью декана факультета и в документации проходит как приказ.
Обязанности и права студента
во время прохождения практики.
В процессе прохождения практики студенты обязаны:
- подчиняться правилам внутреннего распорядка предприятия (организации) и соблюдать трудовую дисциплину;
- выполнять в полном объеме программу практики;
- исполнять производственные задачи и разовые поручения на базе практики;
- принимать участие в работе совещаний, семинаров, проводимых на предприятии.
Рекомендации: во время прохождения практики студент имеет право пользоваться книгами, периодическими изданиями в библиотеке читального зала университета, консультациями преподавателей и другими видами услуг.
Дневник практики. Дневник является одним из обязательных документов практиканта, на основе которого ему выставляется оценка за производственную практику. Дневник производственной практики ведется каждый день. В дневнике должен быть отражен ход практической работы, беседы со специалистами или менеджерами предприятия, получение заданий и способы их решения, участие в мероприятиях и т.д. Заверяется подписью руководителя предприятия и печатью.
Характеристика. Так же, как и дневник практики, является обязательным документом студента, проходящего практику, и на его основании выставляется оценка. В этом документе даются рекомендации студенту как работнику туристской фирмы и его деятельности на предприятии во время прохождения практики. Характеристика оформляется на фирменном бланке туристского предприятия – базы прохождения практики – и заверяется печатью предприятия и подписью руководителя туристской фирмы.
1.2 Описание практики.
Преддипломная практика проходила в период с 19 апреля по 15 мая 2010 года. Место прохождения практики – ТОО»Olimpik Tour».
Во время практики я посетила Казахстанскую туристскую ярмарку. Там я ознакомилась с туристскими фирмами и их предложениями, а также собрала информацию о самой ярмарке и её роли в развитии казахстанского туризма. Собранная информация о ярмарке приведена в главе 3.
19 апреля. Организационный день. В 10.00 состоялось собрание с деканом факультета по вопросу организации практики. Первый день в турфирме. Знакомство с организацией и сотрудниками компании, разговор с руководителем предприятия о моих обязанностях во время прохождения практики.
20 апреля. Наблюдение за работой сотрудников. Разговор с сотрудниками об их деятельности, истории предприятия. Изучение информации о компании, о предоставляемых ей услугах. Ознакомление с должностными инструкциями менеджера по продажам и менеджера по бронированию.
21 апреля. Посещение Казахстанской туристской ярмарки KITF 2010. Наблюдала за общением сотрудников компании с партнерами, в том числе потенциальными, в условиях ярмарки. Сбор информационных материалов по туристским направлениям (каталоги, брошюры и т.д.).
22 апреля. Второй день на Казахстанской туристской ярмарке KITF 2010. Сбор информационных материалов по туристским направлениям, неохваченным в первый день (каталоги, брошюры и т.д.). Так же в этот день я посетила семинар компании «Turan Asia» – «Лечение и отдых на о.Хайнань. Туры о.Хайнань – Гон Конг», организованный в рамках выставки.
23 апреля. Продолжение изучения информации о работе сотрудников фирмы. Изучение справочной информации о туристских направлениях и турах, предоставляемых компанией. Ознакомление с программами и схемами маршрутов этих туров для дальнейшей работы с клиентами.
24 апреля. Выходной.
25 апреля. Выходной.
26 апреля. Работа с информационными материалами по странам. Так как некоторые каталоги утратили свою актуальность, их необходимо было убрать, находящиеся не в своей стопке переставить на свое место. Так же работа с каталогами, приобретенными на выставке, их сортировка, замена старых каталогов новыми.
27 апреля. Знакомство с сайтами основных туристских операторов. Изучение системы online-бронирования тура через эти сайты. Наблюдение за работой сотрудников фирмы.
28 апреля. Работа по созданию документа с рекламными ценами на путешествия по направлению Турция на 2010 год. Информация о ценах использовалась с сайтов туроператоров, отбиралась средняя цена на месяц и заносилась в специально созданную таблицу. В этот день была проработаны цены, представленные фирмой «Tez tour» по направлениям Кемер, Белек, Сиде, Аланья.
29 апреля. Продолжение работы с документом рекламных цен. Доработана информация по ценам фирмы «Tez tour», внесены в таблицу цены по направлениям Бодрум, Мармарис, Фетхие, Кушадасы.
30 апреля. Заключение работы с документом рекламных цен. Внесена информация о ценах фирм «On travel» и «Гульнар тур»
1 мая. Выходной.
2 мая. Выходной.
3 мая. Выходной, праздничный день.
4 мая. Внесение изменений в информационный альбом по Хорватии (альбом с картой, краткой информацией о стране, курортах, экскурсиях, с информацией о перелете и ценах отелей). Заменялись страницы с ценами отелей.
5 мая. Внесение изменений в расписание авиаперелетов по Китаю (Алматы – Урумчи, Урумчи – Пекин, Урумчи – Санья, Урумчи – Гуанджоу). Корректировка данных о времени вылета и прилета, номеров рейсов, ценах на билеты. Замена соответствующей страницы в информационном альбоме по Китаю.
6 мая. Составление расписания авиаперелетов по Таиланду (Алматы – Бангкок, Бангкок – Самуи, Бангкок – Пхукет). Обзванивала авиаагентства, узнавала у них необходимую информацию о днях перелетов, времени вылетов и прилетов, номерах рейсов и ценах на билет и заносила эти данные в таблицу.
7 мая. Работа с постоянными клиентами компании. Обзванивала их с представлением тура в Хорватию и предложением поехать на отдых в это путешествие. Наблюдение за работой сотрудников компании.
8 мая. Выходной.
9 мая. Выходной.
10 мая. Выходной, праздничный день.
11 мая. Работа с визами. Училась оформлять документы на получение туристской визы, помогала менеджеру заполнять анкеты туристов. Отвозила документы в посольство для получения визы. Наблюдение за работой сотрудников компании.
12 мая. Работа с клиентами. Ответы на телефонные звонки. Предоставление туристам справочной информации. Получение и отправление факсимильных сообщений. Наблюдение за работой сотрудников компании.
13 мая. Работа с клиентами в офисе. Училась правильно принимать посетителей. Проведение бесед, представление туров, предоставление интересующей туристов информации и справок. Так же ответы на телефонные звонки.
14 мая. Заключительный день практики. Подведение итогов. Получение характеристики, заверение дневника практики и оценка моей работы за время прохождения практики.
В ходе прохождения практики я получила много необходимых знаний о работе в туристской фирме.
В процессе наблюдения за сотрудниками компании, в которой проходила практику, я научилась тому, как необходимо встречать посетителей компании, разговаривать с ними, правильно обслуживать клиентов, как правильно работать с информацией. Изучила правила работы с различной офисной техникой, документацией. Научилась составлять рабочие информационные документы. Научилась оперативной и успешной работе в коллективе.
За время практики у меня сложилось подробное представление о моей будущей профессии.
2 Собранная информация о базе практики
2.1 Информация о ТОО»Olimpik Tour»
Контактная информация.
Адрес: г. Алматы, ул. Кунаева, 43 (уг. ул. Жибек Жолы), офис 338.
Телефоны: +7 (727) 2 665 667, 2 665 668, 266 91 64.
Тел/факс: +7 (727) 2 662 474
E-mail: almaly@mail.ru; almaly@almaly-travel.kz.
График работы: с 10:00-19:00, в субботу с 10:00-15:00, воскресенье — выходной.
Туристская компания ТОО»Olimpik Tour» предоставляет свои услуги на туристическом рынке Казахстана с 1996 года, официально зарегистрирована в 1997 году, имеет Государственную лицензию Туроператора ТО-111 от 21.01.2002 г.
«ТОО»Olimpik Tour»» предлагает множество туров по различным направлениям международного выездного туризма. Компания имеет договорные отношения с партнерами в таких странах как Франция, Италия, Хорватия, Черногория, Словения, Испания, Турция, Египет, Чехия, Таиланд, ОАЭ и др.
«ТОО»Olimpik Tour»» предлагает сервисное обслуживание и разнообразные программы приема гостей из дальнего и ближнего зарубежья в Казахстане. Это услуги визовой поддержки, бронирования отелей и организация экскурсий. Так же компания предлагает туры выходного дня (Чарынский каньон, Тургеньские водопады, Озеро Иссык и др.) и различные направления внутреннего туризма (оз.Алаколь, Каркаралы) для граждан Казахстана.
«ТОО»Olimpik Tour»» организует туры по следующим направлениям: Австралия, Австрия, Болгария, Египет, Индия (Гоа), Индонезия (Бали), Испания, Италия, Израиль, Иордания, Куба, Китай, Кыргызстан, Литва, Малайзия, Мальдивские острова, ОАЭ, Словения, Таиланд, Турция, Франция, Финляндия, Хорватия, Черногория, Чехия, Эстония, ЮАР, Япония, экскурсионные туры по Европе. Так же компания занимается обучением в Китае и организацией шоп-туров в эту страну.
Штат ТОО»Olimpik Tour»:
Альжанова Алма – директор предприятия;
Оспанова Нургуль – начальник отдела бронирования;
Заречнева Анна – менеджер по бронированию;
Косилло Яна – менеджер по бронированию;
Тулеева Ханум – менеджер по продажам.
2.2 Краткая информация о направлениях, предлагаемых компанией «ТОО»Olimpik Tour»»
Китай.
Обучение в Китае.
Компания ТОО»OLIMPIK TOUR» предоставляет следующие услуги по обучению в ВУЗах Китая:
- Информационная поддержка и выбор вуза;
- Заполнение анкеты на китайском языке и подача заявления в университет;
- Выдача приглашения и справки о зачислении для оформления визы;
- Резервация общежития или квартиры;
- Бронирование авиабилета;
- Трансфер аэропорт (вокзал) — студенческий городок;
- Курирование студентов на долгосрочных программах.
Компания предлагает только проверенные вузы и школы, сертифицированные в Министерстве Просвещения КНР. Компания заинтересованы в том, чтобы поездка прошла успешно, поэтому оказывает всестороннюю поддержку в решении любых вопросов, которые могут возникнуть во время пребывания туриста в Китае.
Компания ТОО»OLIMPIK TOUR» предлагает обучение в наиболее популярных ВУЗах Китая:
- Пекинский университет языка и культуры (г. Пекин);
- Южно-Китайский Педагогический университет (г. Гуанчжоу);
- Университет Чиньхуа (г. Пекин);
- Китайская образовательная школа Хуавэнь (г. Гуанчжоу);
- Институт китайского языка и китайской культуры при Цзинаньском университете (г. Гуанчжоу);
- Университет Сунь Ят Сена (г. Гуанчжоу);
- Университет Fudan (г. Шанхай).
Сейчас в Пекине, Гуанчжоу и Шанхае учатся несколько тысяч представителей стран СНГ и тысячи европейцев, австралийцев, американцев. Впрочем, если клиент выбирает курсы в глубинке, где никто ни на каком другом языке, кроме китайского, не говорит, ему волей-неволей придется осваивать этот язык как можно быстрее (так называемый метод полного погружения в языковую среду), заодно есть возможность ближе познакомиться с китайскими национальными обычаями.
Если клиент отправляется в Китай на краткосрочное обучение (полгода — год), то также было бы неплохо учитывать туристскую составляющую своей образовательной командировки. Лучше ехать туда, где скучать не придется — в какой-нибудь развитый город, чтобы быть ближе к китайским достопримечательностям.
Остров Хайнань.
«Остров Южнее Море»- так переводится на руский язык — Хайнань- огромный тропический остров, который расположен на самом юге Китая. Столица острова -город Хайкоу, а туристический центр – город Санья. Находясь на одной широте с Гавайями, Хайнань имеет аналогичные климатические условия, поэтому в мире туризма его называют «Восточными Гавайями». На острове Хайнань очень чистый и целебный воздух. По данным исследований ВЭО, Хайнань занимает второе место в мире по чистоте воздуха. Здесь круглый год лето, и очень мягкий климат. Средняя температура воздуха 25,4градуса, самая высокая температура воздуха в июле-36 градусов тепла. Самая низкая температура зимой в январе-21 градусов тепла.
Вулканическая деятельность на острове Хайнань прекратилась 8000 лет назад и ее свидетельством, являются потухшие вулканы, к кратерам которых проложены туристские маршруты. Более существенное подтверждение когда-то активной вулканической деятельности на острове — это термальные источники. Разбросанные по всему острову термальные источники окружены курортами коттеджного типа, утопающими сочной зелени тропических растений. Лечение многих болезней на острове осуществляется без хирургического вмешательства посредством методов китайской традиционной медицины в сочетании с использованием натуральных лекарственных препаратов. Также на острове есть центр традиционной китайской медицины «Хешентан» и «Саньитань». На сегодняшний день по оборудованию центр занимает первое место на Хайнане. В центре работают лучшие врачи, приглашенные с разных провинции Китая (в том числе есть такие, кто в прошлом лечил Президента Казахстана, заместителя премьер –министра России и др.)
Стратегическим направлением развития Хайнаня было и остается сохранение уникальной экологии, флоры и фауны острова, а также самобытности коренных народностей. Именно экология привлекает сюда все большее количество иностранных туристов.
Уникальный микроклимат, теплое и чистое море, 300 солнечный дней в году, живописные бухты и заливы с бесконечными пляжами из белого песка, комплексы с радоновыми и минеральными источниками, сеть туристских маршрутов в горной местности и по побережью, прекрасные скоростные трассы, наличие множества первозданных мест предопределили развитие этого региона в качестве центра международного туризма и отдыха. В первую очередь, ЭКОЛОГИЯ, отличают остров Хайнань от других курортов в Юго-Восточной Азии. Поэтому здесь жестко соблюден экологический режим (в радиусе 100 км от города Санья запрещено размещать какое-либо промышленное производство, сброс в море запрещен, все канализационные системы закольцованы на централизованные очистные сооружения). Также преимуществам острова Хайнань является его близость к Гонконгу и Макао. Перелет Гонконг — Хайкоу ( Haikou) составляет один час. Перелет в город Санья из Гуанчжоу (Кантон) — 1 час, из Шэньчжэня — 1 час, из Чжухая (рядом с Макао) — 1 час.
Хайнань в древнее время было место ссылки, остров еще называют «Край Света». Вот вчерашнее место ссылки, а сегодня рай для отдыха!
Погода на Хайнань или когда ехать на отдых?
На Хайнане всегда теплая погода. В году 300 солнечных дней. Хорошее время для отдыха с середины сетября до конца мая, конец декабря начало января- холодное течение, в июне и июле идёт небольшой дождик, а потом погода «расходится» и опять появляется солнце и летом достаточно жарко.
Туры по Европе.
Франция.
Франция — самая элегантная страна мира.
Франция сохранила и свидетельства далекого прошлого, и романтизм нового времени. Отдых во Франции станет для вас незабываемой романтической сказкой, которую вы запомните на всю жизнь. Обязательно посетите Страсбург, Авиньон, Ниццу, Канны и конечно же Париж!
Этот город еще никому не покорился. Полный тайн, он никогда полностью не раскрывает себя. Он настолько разный днем и вечером, в соборах и ночных клубах, в галереях и на улицах, что невозможно до конца понять его. Париж сводит с ума. Воспоминание о нем вечно.
На обзорной экскурсии вы сможете окунуться в атмосферу этого удивительного города и немного узнать его историю. Вы побываете на острове Сите и зайдете в Нотр-Дам, проедете по большим бульварам и увидите прекрасные площади Парижа, бросите взгляд на Елисейские Поля, постоите у подножия Эйфелевой башни, загляните в кварталы Сен-Жермен и Марэ, познакомитесь с букинистами на набережной Сены. Париж изумителен в любую погоду, и вы влюбитесь в него с первого взгляда.
Чехия.
Чехия – одна из самых красивых и уютных стран Европы, а пытливого гостя здесь на каждом шагу поджидают сказки и удивительные истории.
Конечно, главная драгоценность Чехии – это Прага, город, который веками копил архитектурные шедевры и средневековые легенды. В этот город приезжают за невероятной красотой, за уютом узких мощеных улочек, за особой атмосферой свободы и бесконечного праздника. Одним словом, в Прагу приезжают за ощущением счастья.
Однажды оказавшись в Праге, обязательно отправьтесь в Пражский град. Собор Святого Вита, Старый Королевский дворец, церковь Святого Георга и золотая улочка никого не оставят равнодушными. Отсюда перед Вами откроется завораживающая панорама города с его знаменитыми архитектурными памятниками Старой площади и Малого града. Статуи Карлова моста, часы Городской башни, великолепие Вацлавской площади очаруют Вас. А хорошая кухня и лучшее в мире пиво сделают пребывание в Праге еще более приятным и запоминающимся.
Германия.
В самом сердце Европы расположена одна из загадочнейших стран мира – Германия.
Добро пожаловать в Германию — страну, где Вас встретят тепло и радушно. Где в облике городов отразилась многовековая история, и пульсируют ритмы завтрашнего дня.
Средневековье и современность — их необычное переплетение вносит динамику в жизнь немецких городов. Безмятежность ритма маленьких уютных городов, долина Рейна с замками и монастырями и древняя культура Баварии – вот, чем привлекает Германия туристов со всех концов света.
Германия – это Бранденбургские ворота, замок Шарлоттенбург, Пергамский музей, улица Унтер-ден-Лиден, Рейхстаг, останки Берлинской стены, некогда разделявшей Германию на два мира.
Швейцария.
Швейцария — это небольшая и прекрасная страна туризма в самом центре Европы с уникальной красотой Альпийских хребтов, огромных горных долин, кристально чистых озер и быстрых горных рек. Особенно очаровательны города Швейцарии — Цюрих и Женева, Берн и Люцерн, неповторима красота маленького Андермата или южного Лугано, невозможно за короткую поездку насладится красотой узких средневековых улочек, и Вас уже влечет постоянное стремление вновь возвращаться в эту страну, превращенную трудом многих поколений свободолюбивых швейцарцев в земную сказку.
Италия.
Италия — пленительная, темпераментная, необычная страна, хранящая историю многих столетий. Истинная Италия – это путешествия по городам изумительной красоты, отдых на изумительных пляжах Сардинии, незабываемые экскурсионные туры на Сицилию, и, конечно же, вечный Рим. «Вечный» Рим поразит вас своим художественным, историческим и архитектурным богатством; Капитолий, Римский Форум, Колизей, Пантеон – это лишь начало пути к познанию Рима! Вас не оставит равнодушными Милан, Венеция с ее великолепными каналами и карнавалами, Верона, Пиза, Флоренция, Ватикан.
Испания.
Испания! Каждый слог отзывается внутри нас мелодичными гитарными аккордами, кружит голову страстными ритмами фламенко, отдается дробным перестуком кастаньет, даже если нам ни разу не довелось побывать здесь.
Испания – это потрясающей красоты архитектура и другие оригинальные достопримечательности Барселоны. Испания – это яркая Севилья и средневековый Толедо, самобытная Андалусия и исламская жемчужина Гранады – дворец Альгамбра. Ну и конечно, Испания – это Мадрид, столица, административный центр, да и просто один из красивейших городов во всем мире. Королевский дворец XVII века, площадь Пласа Майор и ее 136 зданий в стиле барокко, часовня Святого Антония Флоридского, оформленная росписями кисти Франсиско Гойя, арена для боя быков «Лас Вентас», знаменитый парк Ретиро. А удивительное сочетание ярко-голубого неба, золотых песчаных пляжей, кристально чистой воды и пьянящего воздуха делает отдых на море в Испании незабываемым. Самые доступные и знаменитые курорты Испании — Коста Брава, Коста дель Маресме. Коста Дорада — курорт с неглубокими теплыми прибрежными водами — привлекает родителей с детьми. Канарский острова — это тоже Испания. Тенерифе — самый популярный остров. Южная часть острова характеризуется удивительно теплым и благодатным климатом, здесь можно купаться круглый год!
Австрия.
Австрия – страна альпийских вершин, горных озер, лугов и прохладных лесов. Австрия, безусловно, страна круглогодичного отдыха. Несмотря на то, что у многих Австрия ассоциируется с зимним туризмом, осмотр достопримечательностей, культурных и исторических сооружений страны с богатейшими традициями и славным музыкальным вкусом можно с легкостью совместить с любым временем года. Непревзойденная Вена, гордо носящая почетный титул музыкальной столицы не только Европы, но и мира. Особенно прекрасен романтичный Зальцбург. Вы почувствуете, что жизнь прекрасна еще и при мысли о том, что впереди у вас такие достопримечательности Австрии, как всемирно известные архитектурные шедевры, исторические памятники и утопающие в роскоши дворцы Вены; кафедральный собор Св. Рупрехта, площадь Капительплац, Квартал музеев, Рингштрассе.
Бельгия.
Тот, кто умеет видеть и чувствовать неброскую внутреннюю красоту, обязательно откроет для себя скромное, но притягательное очарование Бельгии. Перечень главных достопримечательностей Бельгии составляют многочисленные монастыри, колокольни и замки, оставшиеся со времен рыцарей Круглого стола и персонажей романов Дюма. Обязательно посетите главные достопримечательности Брюсселя: Гранд-Плас и Манекен Пис. Главное строение на площади – готическая Ратуша 96-метровой высоты (XIII-XV вв). На вершине Дозорной башни вращается флюгер из позолоченной меди: Св. Михаил убивает дракона. Брюгге – это узенькие улочки, мощенные камнем, и сеть серебристых каналов. Разноцветные домики и горбатые мостики с совершенно сказочными названиями: мост Зеркал, мост Деревянных Башмаков, мост Ткачей. Башни, увитые плющом, и шпили готических башен, пронзающие небо. Порт, бриллианты и искусство – три кита Антверпена. С историей порта удобно знакомиться в городском Морском музее, тем более что музей этот расположился в замке Стен – древнейшей постройке города. Антверпен – бриллиантовая столица мира. В Алмазном квартале функционируют четыре алмазные биржи, 380 мастерских по обработке алмазов, в которых работают 12000 лучших в мире специалистов-огранщиков. Недаром самая совершенная форма обработки бриллианта называется “антверпенской”.
Компания предлагает следующие туры по Европе: тур «5 столиц ЕВРОПЫ», тур «Париж+страны Бенилюкса», тур «Испания+Франция», тур «Прогулка по Европе», тур «Альпийский вояж», тур «Очарование Швейцарии», тур «4 Скандинавские столицы».
Хорватия.
Столица — Загреб.
Климат — Хорватии выделяется две климатические зоны:
Центральный регион (Славония, Загреб)
На континентальной части Хорватии преобладает умеренно-континентальный климат. Для центра страны характерны жаркое, сухое лето и влажная, достаточно холодная зима. В январе среднесуточная температура колеблется в районе -1/+3 градусов, в августе здесь +20-23. В горных районах климат более прохладный и снежный. Средняя температура января здесь составляет от -5 до +10, в августе — +13-18.
На Адриатическом побережье — приятный средиземноморский климат с обилием солнечных дней. Высокие горы защищают побережье от холодных северных ветров ранней весной и поздней осенью. Лето здесь жаркое и очень сухое, зима теплая и влажная. Средняя температура января — от +5 до +10, августа — от +23 до +32. Солнце здесь светит в среднем 2600 часов в год. Температура воды летом — +25-27.
Полуостров Истрия. На сегодняшний день в Хорватии существует 122 городов. В так называемом регионе Истрия расположено четыре довольно крупных для Хорватии города, представляющих для туристов особый интерес. Это Пула, Умаг, Поречь и Ровинь. Каждый из них имеет собственную историю.
Полуостров Истрия является самым популярным туристическим регионом Хорватии благодаря своей богатой истории, множеству памятников архитектуры, чистейшему морю и прекрасным возможностям для отдыха. Климат здесь по сравнению с Югом Хорватии более сухой и прохладный. Температура воздуха на Истрии в среднем на несколько градусов ниже, чем в Дубровнике и Сплите.
Пула. Город расположен на юго-западе полуострова Истра в широком защищенном от ветров заливе. Прекрасно сочетает в себе культуру и архитектуру старого и нового города, вдохновляющую во все времена знаменитых художников и композиторов на написание шедевров. Пульский амфитеатр — самый известный памятник архитектуры старого города. Сейчас Пула — крупный морской порт и международный туристический центр.
Умаг — это небольшой город, расположенный на северо-западном побережье полуострова Истрия. Его называют «Ворота в Европу». От Умага до итальянского города Триеста — 40 км., до столицы Словении Любляны — 150 км, и всего 50 морских миль — до Венеции. Однодневные экскурсии в Венецию особенна популярны у российских туристов, т.к. для посещения Венеции с экскурсией из Хорватии не нужна виза. В Умаге сохранилась сеть маленьких извилистых улочек со времен древне-римской цивилизации, остатки средневековых стен и башен, архитектурные сооружения Эпохи Возрождения и стиля барокко, которые сегодня контрастируют с современными спортивными центрами и роскошными отелями, расположенными вдоль побережья. Вокруг города тянется длинная извилистая береговая полоса, усеянная галечными пляжами, маленькими портами и заливами, на которой располагаются все основные туристские комплексы этого курорта (отели, бунгало, апартаменты, кемпинги и т.д.). Умаг для Хорватии является своеобразным символом, Сохранившийся до наших дней исторический центр города раньше располагался на небольшом островке, который в наши дни был присоединен к большой земле. В этом процветающем городе прошлое и настоящее контрастируют между собой: архитектурные сооружения времен иллирийцев, кельтов, римлян в исторической части города сменяются современными спортивными центрами и гостиничными комплексами, расположенными вдоль морского побережья.
Пореч — самый крупный туристический центр Истрии и Хорватии. Если сравнить средиземноморские города Хорватии, отличающиеся своим спокойствием и размеренностью, то Пореч окажется самым веселым и непринужденным из них. В Порече есть великолепная набережная, откуда открывается замечательный вид на близлежащие острова, рыбацкие лодки и проходящие мимо яхты. В старой части города, в самом неожиданном месте, встречаются небольшие скверы с вековыми соснами, а уютные дворики утопают в зелени.
Ровинь. Городу Ровинь можно смело присвоить звание самого романтичного города Хорватии. Когда-то отец современной научной фантастики Жюль Верн в поисках уникальных мест для действия своих романов выбирал именно Ровинь. Его узенькие, местами круто уходящие вверх улочки и причудливый архитектурный образ, с опускающимися в море стенами домов, напоминают сказочное царство и очаровывают с первого взгляда. Ровинь сочетает в себе Вечность Рима, изящество Венеции и обаяние Средиземноморья.
Опатия — самый популярный и фешенебельный курорт северной Адриатики, красота которого восхищала многих знаменитостей. Уже в начале прошлого века, благодаря уникальному расположению и прекрасному микроклимату, Опатия была признана лучшим климатическим курортом Европы. Средняя температура в городе выше, чем в окрестностях, благодаря чему здесь произрастают камелии, магнолии, пальмы, бамбук и другиесубтропические деревья. Туристический сезон продолжается круглый год.
Средняя Далмация. К Средней Далмации относится центральная часть Адриатического побережья Хорватии, протянувшуюся от г. Шибеник на севере до небольшого городка Градац на юге, и множество островов, включая такие известные, как Брач и Хвар. Побережье Средней Далмации является одним из самых красивых на всей Адриатике — потрясающая природа, многочисленные укромные бухты и заливы, скалистые и галечные пляжи, бесконечные хвойные леса, ежегодно притягивают сюда миллионы туристов из многих стран мира.
Шибеник — это город, которому около 1000 лет. Шибеник расположен в самом центре Адриатического побережья Хорватии, в устье реки Krka. Он известен в мире по кафедральному собору, которому в европейской архитектуры принадлежит особое место. Благодаря своему замечательному расположению (город находится одновременно на море, реке и озере), Шибеник предлагает большой выбор предпрятий для отдыха, оздоровления и спортивной деятельности.
Сплит. Сплит можно назвать самым торжественным городом Хорватии. Он находится в центральной части ее побережья между городами Задар и Дубровник, разделяя Далмацию на две части и являясь ее сердцем.Но Сплит — это не только история и архитектура, это еще и популярный курорт Хорватии с современными отелями и живописными лагунами, и именно отсюда можно добраться до удивительных Далматинских островов Брач и Хвар, и посетить три национальных парка — Крка, Плитвитцкие озера и Корнати.
Макарска. Макарска находится в самом сердце Далмации, на перекрестке всех древних дорог Хорватии. Из города туристам удобно совершать экскурсии, они легко могут посетить Сплит (до Сплит 70 км.), Дубровник и многое другие города Хорватии. Курорт находится также и в центре известного в мире эко-резервата, у подножия горы Биоково. Макарска расположен в глубине тихой бухты, окружен с одной стороны двумя полуостровами Осеява и Св. Петра, а с другой — красивыми горами.
Брач — один из самых красивых островов Хорватии, третий по величине остров Адриатического моря. На острове много сосновых лесов, виноградников и оливковых рощ. Белый камень с Брача использовался при строительстве многих известных сооружений во всем мире. Упомянем лишь сплитский Диаклетианов дворец и Белый дом в Вашингтоне. Глаголические камни «Пустыня Блаца» — это самый привлекательный архитектурный памятник острова.
Остров Хвар был населен начиная с 4-го столетия. Он был известен как греческая колония Pharos (отсюда пошло название острова), который был расположен в заливе Старого города. Позже остров завоевывался католиками, византийцами и мусульманами.Круглый год на острове царит умеренный средиземноморский климат, благодаря чему, Хвар богат растительностью, ароматными травами, розмарином, лавандой, сосновыми лесами, алоэ.
Южная Далмация — жемчужина Адриатики! Средневековой город Дубровник, маленькие курортные города Цавтат и Плат, острова элафитского архипелага Колочеп и Лопуд, предлагают туристам хорошо развитую туристическую инфраструктуру с хорошими отелями, ресторанами и массой всевозможных экскурсий и развлечений. Для этого района Хорватии характерен ярко выраженный средиземноморский климат с жарким и сухим летом и мягкой зимой, во время которой проникновению холодных северных воздушных масс преграждают путь горы, находящиеся в непосредственной близости от побережья.
Дубровник расположен в южной части Хорватии. Это один из самых известных туристических центров Дубровницкой Ривьеры, самый величественный и изысканный город Хорватии, который называют «жемчужиной Адриатики». Дубровник — рукотворное чудо, достойное восхищения и нельзя не согласиться со словами, принадлежащими Бернарду Шоу: «Тот кто ищет рай на земле, должен посетить Дубровник, так как нигде больше не найти такого величия и умиротворения, такой красоты и гармонии».
Цавтат — один из самых известных курортных городков Хорватии, расположен в 20 км к югу от Дубровника на утопающем в зелени живописном полуострове со средиземноморской природой. Есть немного мест, где можно так, как здесь, почувствовать гармонию окружающего мира, ласковое и нежное море, где архитектура древних веков сочетается с современностью. Цавтат, который в античные времена назывался Epidaurus и сегодня сохранил свое богатое культурное и историческое наследие: церковь св. Николая, монастырь, мавзолей Рачича, крепостные стены и т.д.
3 Казахстанская туристская ярмарка KITF 2010 и её роль в развитии туризма.
21-23 апреля в г.Алматы, в павильонах №10 и №11 выставочного центра «Атакент», проходила 10-я Юбилейная Казахстанская международная ярмарка «Туризм и путешествия – KITF 2010». Организаторами выставки являются Министерство туризма и спорта Казахстана, Акимат города Алматы, отечественная выставочная компания Iteca и британская группа выставочных компаний ITE.
Выставка является основным мероприятием, направленным на формирование и укрепление туристского имиджа Казахстана, продвижение отечественного туристского продукта на мировой рынок и увеличение потока иностранных туристов в страну.
Ярмарка является также реальным механизмом содействия казахстанским туристским организациям в создании благоприятных условий для установления партнерских связей и заключения взаимовыгодных контрактов, отмечают в Министерстве туризма и спорта.
Темирхан Досмухамбетов Министр туризма и спорта Казахстана в приветственном письме к участникам события, в частности, подчеркнул следующее: «С каждым годом KITF расширяет географию участников и становится все более популярной среди представителей туристского бизнеса зарубежных стран и туроператоров республики. Статистика красноречиво показывает динамику развития выставки и свидетельствует о её высоком потенциале в будущем».
Золтан Шомодь, Исполнительный директор Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в своём обращении к участникам выставки отметил следующее: «Туризм остается одной из крупнейших и самых быстрорастущих индустрий в мире и доминантой в секторе сервиса. За последние годы Казахстан достиг значительного прогресса в продвижении своего имиджа как привлекательного, дружественного и динамичного направления в Евразии. KITF является крупнейшей в Казахстане выставкой в области международного туризма и путешествий. Международные туристические ярмарки, такие как KITF, продолжают оставаться важным средством для установления и усиления деловых отношений. ЮНВТО надеется на продолжение оказания поддержки со стороны Казахстана и всех 154 стран-членов этой организации в продвижении развития ответственного, устойчивого и общедоступного туризма».
За время своего существования количество экспонентов выставки KITF увеличилось в 9 раз, общая площадь – в 27 раз: с 300 квадратных метров в холле гостиницы Анкара (ныне InterContinental) до 8 000 квадратных метров в современном выставочном центре «Атакент». При этом отдельный павильон был посвящен только национальным туристским организациям, где центральное место занимает стенд Министерства туризма и спорта Казахстана (представлены “Туристская карта-схема Казахстана”, туристская карта-схема “Великий шелковый путь на территории Казахстана”, туристский путеводитель “Казахстан”, каталог государственных национальных природных парков “Казахстан”, справочник туриста “Казахстан”, каталог отелей “Казахстан”) и региональных управлений туризма, среди которых, в этом году, со значительным отрывом, лидирует Алматинская область.
В юбилейной выставке “KITF-2010” приняли участие 500 компаний из 36 стран мира. Национальные туристские организации 16 стран были представлены национальными спецстендами: Греция, Грузия, Индия, Испания, Казахстан, Китай, Малайзия, ОАЭ, Польша, Словакия, Таиланд, Турция, Чехия, Южная Африка, Южная Корея. При этом не обошлось и без политической составляющей: специалисты, журналисты и посетители старательно обходили стороной национальный стенд Кыргызстана.
В рамках выставки были организованы и проведены следующие семинары:
─ Cеминар-совещание Казахстанской Туристской Ассоциации: «Экологический туризм в ООПТ и развитие сети гостевых домов»;
─ Cеминар-совещание Казахстанской Туристской Ассоциации: «Социальное партнёрство как инструмент повышения качества подготовки кадров»;
─ Туристическая компания «Эдем Тревэл». «Остров Хайнань: отдых, отели, экскурсии»;
─ Туристическая компания «Вуокатти Тревэл»: «Разносторонний отдых зимой и летом в Финляндии (регион Кайну): отели, коттеджи, беговые и горные лыжи, рыбалка, сафари и САНТА КЛАУС»;
─ Республиканский МК-Центр «Каникулы», Молодёжный фонд «Жастар KZ», Венгерский МДМЦ «Занка»: «Выездные тематические программы, проекты и мероприятия для детей, подростков и молодёжи Казахстана в Международном молодёжно-детстком центр Занка»;
─ Компания « Turan Asia»: «Лечение и отдых на о.Хайнань. Туры о.Хайнань-Гон Конг»;
─ Семинар компании «NEW ZIN TOURS 2000» LTD: «Израиль: техника продаж, новые турпродукты, VIP -туры, oтдых и лечение на Мертвом Море.»;
─ Компания «SOLEANS» (Швейцария): «Как продавать Швейцарию? Отдых, бронирование отелей он-лайн, SPA, медицина и омоложение, VIP обслуживание, детский отдых, бонусные программы…»;
─ Семинар компании «LANTA TOUR»: «Круизы и технологии бронирования».
На выставке были представлены статистические данные развития туризма на 2009 год. По словам советника министра туризма и спорта РК Евгения Никитинского, в 2009 году доход от туристской индустрии увеличился на 5,3 % и составил 78,191 млрд тенге (в 2008 году – 74, 239 млрд тенге). Количество субъектов туристской отрасли увеличилось на 5,5% по сравнению с 2008 годом, и составило 2508 единиц. Правда, за отчетный период (2009) количество посетителей въездного туризма уменьшилось на 8,3% и составило 4,33 млн человек, количество посетителей внутреннего туризма также уменьшилось на 5,3% по сравнению с 2008 годом и составило 4,028 млн человек. Что же касается выездного туризма, то количество посетителей туристского потока увеличилось на 22,3% по сравнению с 2008 годом, и составило 6,414 млн человек.
Следует отметить, что одновременно с KITF, в соседнем павильоне, проходило ещё две выставки, связанных с индустрией гостеприимства: «HOREX – Всё для отелей, ресторанов и супермаркетов» и выставка индустрии чистоты «CleanExpo».
Организаторы KITF уверены, что мероприятие является отражением всех тенденций и направлений мировой туриндустрии и, конечно, отечественной. Такая стремительная динамика выставки наиболее наглядно показывает достижения Казахстана в продвижении страны как привлекательного туристского направления.
KITF можно назвать самой яркой «звездой» в списке выставочных проектов, проводимых в Казахстане. Благодаря усилиям организаторов и участников события, павильоны КЦДС «Атакент» на все дни работы ярмарки становятся центрами красочных и оригинальных экспозиций, открывающими мир экзотических туров и путешествий.
Заключение
За время прохождения практики я выполнила главную цель – закрепила и усовершенствовала все теоретические знания, получаемые мною в университете. Также я приобрела практические навыки работы в сфере туризма и получила много необходимых знаний о работе в туристской компании.
На практике я научилась проводить беседы с клиентами, правильно преподносить информацию туристам. Научилась оперативной и успешной работе в коллективе. Приобрела полезные знания о работе с партнерами. Во время практики я изучила правила работы с информацией и документацией. Расширила свои знания о странах и туристских направлениях, о существующих турах и экскурсиях, о правилах въезда в ту или иную страну и пребывания в ней.
Во время практики я посетила ежегодную туристскую выставку KITF 2010, где почерпнула множество полезной информации о казахстанских и зарубежных туристских фирмах и предлагаемых ими туристских продуктах. Узнала о наиболее популярных и востребованных направлениях международного туризма, о перспективах развития туризма, а также о новинках на туристском рынке.
За время практики у меня сложилось подробное представление о моей будущей профессии. Я уверена, что полученные на практике знания и навыки в будущем помогут мне в работе и карьерном росте, так как данная практика явилась базой для моей дальнейшей работы на туристском предприятии.
Список литературы
- «Туристская деятельность», сборник законодательных актов, г.Алматы, 2007;
- ”Основы туристской деятельности” сост. Е.И.Ильина, Москва, 2000г;
- Александрова А.Ю. Международный туризм – М.: Аспект-пресс, 2001;
- Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003;
- Горбылева З.Н. «Экономика туризма», Минск, БГЭУ, 2004г;
- Дурович А. И. Маркетинговые исследования в туризме, Минск, 2002;
- Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002;
- Зарин И.В. Энциклопедия туризма, 2001;
- Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма, 2003;
- Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001;
- Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма», Минск, «Новое знание», 2001г;
- Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М., 2000;
- Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник.М.,2002;
- Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2000;
- Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000;
- Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2001;
- Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000;
- Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. Р-н-Д, МАРТ, 2005;
- Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2003.
- Официальный сайт туристской фирмы
Министерство науки и образования Республики Казахстан
Казахская Академия спорта и туризма
Дневник
прохождения преддипломной практики студентки 4 курса факультета туризм
Емельянова Т.
Специальность: международный туризм
Место прохождения практики: ТОО «Olimpik Tour»
Ф.И.О руководителя практики
Актымбаева Б.И.
г. Алматы, 2010г.
|
Число и месяц |
Краткое содержание выполненных работ |
|
19.04.2010 |
Вступительная конференция. Распределение по базам практики. Объяснение хода и правил прохождения практики.
|
|
20.04.2010 |
Решала различные организационные вопросы, договаривалась об условиях и времени прохождения практики. |
|
21.04.2010 |
Участие в выставке. Знакомство с зарубежными партнерами фирмы(Испания – Marfil trave, Италия — Gartour, Малайзия — Loоk Asia). |
|
22.04.2010 |
Участие в выставке. Сбор всех каталогов, брошюр и буклетов о странах Европы. Посещение семинара фирмы «Туран Азия». |
|
23.04.2010 |
Участие в выставке. Прохождение семинара по теме «Круизы Средиземноморья». |
|
24.04.2010 |
Выходной
|
|
25.04.2010 |
Выходной
|
|
26.04.2010 |
Был заключён контракт между академией и ТОО «Olimpik Tour» на прохождение практики. Разговор с сотрудниками об их деятельности, истории предприятия, различных аспектах и особенностях работы в туристской сфере.
|
|
27.04.2010 |
Изучала каталоги и информационные буклеты фирмы. Так как фирма предлагает разнообразные услуги (выездной туризм в страны Азии и Европы, образование за рубежом, обучение, оформление виз как для иностранных граждан, так и для соотечественников для выезда за рубеж), это было очень интересно и познавательно. Узнала много новой информации о таких странах как Испания, Франция, Италия, Турция, Таиланд, остров Бали, Малайзия. Начала работу по правильному использованию всевозможной офисной техники.
|
|
28.04.2010 |
Работа по созданию документа с рекламными ценами на путешествия по направлению Турция на 2010 год. Информация о ценах использовалась с сайтов туроператоров, отбиралась средняя цена на месяц и заносилась в специально созданную таблицу. В этот день была проработаны цены, представленные фирмой «Tez tour» по направлениям Кемер, Белек, Сиде, Аланья. Меня обучали правильной работе с почтой. Я научилась отвечать на телефонные звонки и давать клиентам интересующую их информацию по всевозможным направлениям. Составление папки – альбома по Хорватии, в которой содержится основная информация о стране, визовом режиме, климате и т.д. Также делала выборку отелей, которые соответствуют принципу «Цена-качество». Просчитывала турпакеты (авиаперелет, отель, трансфер и т.д.)
|
|
29.04.2010 |
Знакомство с сайтами основных туристских операторов. Изучение системы online-бронирования тура через эти сайты. Занималась регистрацией писем в журнале. Также просмотрела документы, относящиеся к законодательной базе РК по туризму.
|
|
30.04.2010 |
Выходной
|
|
01.05.2010 |
Выходной
|
|
02.05.2010 |
Выходной
|
|
03.05.2010 |
Занималась разработкой договора с Туристом по Турции, в котором прописаны все права и обязанности как фирмы, так и клиента. Порядок расчета и что делать в случае ЧП, либо форсмажорных обстоятельств. Также штрафные санкции в случае отказа от поездки. |
|
04.05.2010
|
Помощь в оформлении визы в консульстве Италии. Сбор всех необходимых документов со стороны фирмы – приглашения, бронь авиабилета, оформление страхового полиса и т.д. Отнесла все документы в почетное консульство, которое находится в Алматы. |
|
05.05.2010 |
Занималась просмотром различных статей в СМИ по туризму. Изучала их важность и необходимость внесения каких-либо изменений в документы «ТОО»Olimpik Tour»». Внесение изменений в расписание авиаперелетов по Китаю (Алматы – Урумчи, Урумчи – Пекин, Урумчи – Санья, Урумчи – Гуанджоу). Корректировка данных о времени вылета и прилета, номеров рейсов, ценах на билеты. Замена соответствующей страницы в информационном альбоме по Китаю.
|
|
06.05.2010 |
Составление расписания авиаперелетов по Таиланду (Алматы – Бангкок, Бангкок – Самуи, Бангкок – Пхукет). Обзванивала авиаагентства, узнавала у них необходимую информацию о днях перелетов, времени вылетов и прилетов, номерах рейсов и ценах на билет и заносила эти данные в таблицу. Наблюдала за работой менеджеров фирмы, обслуживанием клиентов.
|
|
07.05.2010 |
Обзвонивала постоянных клиентов. Составление таблицы, в которой указаны страны, пользующиеся наибольшей популярностью и спросом у наших туристов. Это необходимо для дальнейшего развития и роста фирмы, чтобы выявить те направления, которые будут наиболее перспективны в будущем.
|
|
08.05.2010 |
Выходной. |
|
09.05.2010
|
Выходной. |
|
10.05.2010 |
Выходной. |
|
11.05.2010 |
Училась заполнять и правильно оформлять заявку на выписку авиабилетов у партнера фирмы компании Интертрэвэл. Помощь в оформлении визы в Китай – сбор всех необходимых документов. |
|
12.05.2010 |
Заключение договора с новым французским партнером – компанией Eastwood France. Перед заключением данного договора мною была проведена работа по изучению и сравнению цен и качества услуг нескольких туроператоров, которые непосредственно занимаются Францией. |
|
13.05.2010 |
Консультация клиентов по новому направлению фирмы – Хорватии. Объясняла выгодность и перспективу поездки в данную страну — отмена визового режима, прямой перелет до самого лучшего курорта (Дубровник), отели первоклассные европейского стандарта, шикарная природа и разнообразная и очень вкусная кухня. |
|
14.05.2010 |
Заключительный день практики. Подведение итогов. Получение характеристики, заверение дневника практики и оценка моей работы за время прохождения практики.
|
