СОДЕРЖАНИЕ
1.2 Миссия, ценности и цели банка. 4
1.3 Корпоративный и розничный бизнес банка. 6
3 Достижения Банка и филиала. 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 15
Производственная практика ДБ АО «Сбербанка России»
ВВЕДЕНИЕ
Я, Насырова Райля, проходила производственную практику с 21 мая по 5 июля 2014г. в ДБ АО «Сбербанка России» в г. Атырау. Практика является важнейшей частью подготовки высококвалифицированных специалистов и имеет своей задачей практическое закрепление теоретических знаний, полученных во время обучения, приобретение более глубоких практических навыков по специальности и профилю будущей работы, систематизацию и обобщение материалов, необходимых для написания отчета по производственной практике. Прохождение производственной практики включало в себя следующие цели и задачи.
Цели практики:
— закрепление и углубление теоретических знаний в области профессиональных дисциплин;
— приобретение практического опыта и навыков по специальности;
— приобретение умений ставить цели и формулировать задачи, связанные с будущей профессиональной деятельностью финансиста.
Задачи практики:
— ознакомление с историей создания и развития, миссией, целью, задачами финансовых институтов (организации, фирмы);
— изучение структуры управления организации финансовых институтов (организации, фирмы);
— описание организации работ в финансовых учреждениях;
— описание основных функциональных подразделений (планово-финансового, маркетингового, бухгалтерии, департамента по проектному финансированию, по управлению персоналом и др.) и должностных обязанностей персонала;
— знакомство с управленческой, финансовой и коммерческой деятельностью в реальных условиях работы финансовых учреждений;
— изучение специфики будущей профессиональной деятельности, передовых методов и приемов в области финансов.
Мне был поставлен ряд задач, которые я должна была выполнить по мере прохождения практики. Исходя из этих задач, суть моей практики заключалась в следующем:
— ознакомление с работой банка;
— изучение нормативных документов;
— составление и написание отчета о практики.
Объектом исследования производственной практики является филиал ДБ АО «Сбербанк России» в г. Атырау.
1 О банке
Группа Сбербанк является крупнейшей банковской структурой на территории стран СНГ и одной из крупнейших в мире. В нее входят:
— 17 территориальных банков и более 18 тысяч подразделений по всей России;
— дочерние банки в Казахстане, Украине и Беларуси;
— представительство в Германии, Китае и филиал в Индии
— Sberbank Europe AG — подразделения в 9 странах Центральной и Восточной Европы;
— DenizBank в Турции.
Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция.
Активы Сбербанка на 1 декабря 2012 года составляют более четверти банковской системы России (29%), доля Сбербанка в капитале банковской системы РФ составила 27,8%.
Сбербанк признан самым дорогим брендом России. В рейтинге самых дорогих мировых брендов, опубликованном консалтинговой компанией Brand Finance, Сбербанк занял 63 место, поднявшись по итогам года на 15 позиций. Стоимость бренда Сбербанка оценена в 14,16 млрд долларов: за год она выросла почти на 3,4 млрд долларов.
Дочерний банк АО «Сбербанк России», является кредитной организацией.
Полное фирменное наименование банка: Дочерний банк акционерное общество Сберегательный банк Российской Федерации. Сокращенное фирменное наименование банка: ДБ АО «Сбербанк России».
Юридический адрес банка: г. Атырау, ул. Кулманова д. 119 а.
Банк входит в банковскую систему Республики Казахстан и является банком второго уровня, в своей деятельности руководствуется законодательной базой Республики Казахстан, нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Народного Банка Республики Казахстана. Банк является юридическим лицом.
Банк является коммерческой организацией, основной целью его деятельности является получение прибыли в интересах акционеров банка, а также предоставление на казахстанском финансовом рынке банковские услуги международного класса.
ДБ АО «Сбербанк России» является участником системы обязательного коллективного гарантирования (страхования) вкладов (депозитов) физических лиц. Обязательства банка по возврату вкладов (депозитов) физических лиц в тенге и иностранной валюте гарантируется в порядке установленном законодательстве Республики Казахстан.
В соответствии с выданными лицензиями ДБ АО «Сбербанк России» имеет право осуществлять следующие операции:
— привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады;
— размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;
— открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
— расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
— инкассацию денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
— куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
— привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;
— выдачу банковских гарантий;
— переводы денежных средств по поручениям физических лиц без открытия банковских счетов.
1.1 История
История Дочернего Банка Акционерного Общества «Сбербанк России» в Казахстане начинается в конце 2006 г., когда Сбербанк России, флагман российской финансовой системы, крупнейший финансовый институт Центральной и Восточной Европы, приобретает 99,99% акций ТексакаБанка, признанного банком с лучшим уровнем клиентского обслуживания по версии журнала National Business.
В 2007 году Банком была получена лицензия на проведение банковских и иных операций, осуществляемых банками, в национальной и иностранной валюте. В том же году уставный капитал Банка был увеличен почти в 15 раз и составил 29 млрд. тенге (более 240 млн. долларов), что позволило ДБ АО «Сбербанк» войти в число 10 крупнейших банков Республики Казахстан по размеру уставного капитала.
Согласно отчетности по МСФО активы ДБ АО «Сбербанк» достигли 1 триллиона 346 миллиардов тенге.
- Обязательства банка выросли — на 33% и составили 1 триллион 218,5 млрд. тенге.
- Собственный капитал увеличился на 8,8% и составил 127,6 млрд. тенге.
- Вклады юридических лиц выросли на 27,4% и составили 649,1 млрд. тенге.
- Вклады физических лиц выросли на 33,3% и составили 298,8 млрд. тенге.
Таким образом в первом полугодии 2014 г. ДБ АО «Сбербанк» получил чистую прибыль в 9,6 млрд. тенге.
«По итогам работы первого полугодия нам удалось добиться роста по всем ключевым показателям. Мы активно развивали розничный и корпоративный сегменты и сегодня среди казахстанских банков занимаем третье место по объему привлеченных средств в корпоративном секторе и пятое – по объему привлеченных депозитов в рознице. При этом Сбербанк имеет один из самых высоких кредитных рейтингов среди БВУ», — отметил Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Александр Камалов. По данным госфиннадзора, на 1.08.2014 г. ДБ АО «Сбербанк» занимает 4 место по объему активов среди 38 банков республики.
Банк занимает 4-е место по объему активов среди всех БВУ Казахстана.
На сегодняшний день ДБ АО «Сбербанк» имеет филиальную сеть, состоящую из 107 структурных подразделений, 15 из которых являются филиалами.
Центральный офис Банка находится в г.Алматы.
1.2 Миссия, ценности и цели банка
Миссия:
— мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;
— мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Ценности:
— порядочность;
— стремление к совершенству;
— уважение к традициям;
— доверие и ответственность;
— взвешенность и профессионализм;
— инициативность и креативность;
— командность и результативность;
— открытость и доброжелательность;
— здоровый образ жизни (тело, дух и разум).
В рамках стратегии Банк ставит перед собой задачу добиться следующих результатов:
— положение на рынке Казахстана. Банк ставит перед собой задачу по увеличению доли в активах банковской системы до 5%. Для выполнения данной задачи потребуется обеспечить рост активных операций и увеличить долю Банка на рынке кредитования юридических и физических лиц наряду с ростом рыночной доли Банка в привлеченных средствах корпоративных и розничных клиентов.
— финансовые показатели Банка. Рост активов будет также сопровождаться ростом прибыли и показателями эффективности деятельности Банка.
— качественные показатели. Количественный рост показателей бизнеса Банка должен происходить на базе значительных качественных улучшений его работы. В качестве основных целевых ориентиров качественных преобразования для Банка станут:
— достижение существенного положительного синергетического эффекта от взаимодействия с группой Сбербанк;
— развитие ключевых банковских компетенций в таких направлениях как активные продажи, привлечение и обслуживание клиентов, риск-менеджмент, внедрение идеологии постоянных улучшений и самосовершенствования, постоянное повышение эффективности работы;
— создание сильной корпоративной культуры и формирование лояльного высококвалифицированного персонала;
— сильный бренд Банка.
Определение и утверждение краткосрочных финансовых целей Банка будет ежегодно производиться советом Директоров Банка с учетом положений настоящей стратегии в рамках процедуры бюджетирования.
1.3 Корпоративный и розничный бизнес банка
Корпоративный бизнес
В 2013 году Банк профинансировал реальный сектор экономики страны на сумму более чем 680 млрд. тенге, превысив показатель 2012 года на 43%. В рамках государственной программы «Дорожная карта бизнеса 2020» одобрено 343 проекта на общую сумму 147 млрд. тенге. Качество кредитного портфеля банка подтверждено одной из самых низких в системе долей проблемных займов — 2,2%. Это результат нового подхода к управлению рисками и оценке качества заемщиков.
На 01.01.2014 г. количество корпоративных клиентов составило около 28 тысяч – это больше чем в 2012 году на 31%.
Особое внимание банк уделяет развитию удаленных каналов обслуживания. По итогам 2013 года количество платежей юридических лиц через систему интернет — офис составляет 83 % от общего числа платежей.
Значимые события 2013 года
Финансирование:
- Принято участие в финансировании проекта Altel 4G АО «Алтел» (дочерняя организация АО «Казахтелеком») по внедрению связи четвертого поколения в Казахстане в размере 3 млрд. тенге.
- Принято участие в финансировании проекта ТОО «Полимер Продакшн» (дочерняя организация ТОО «Объединенная химическая компания») по строительству завода полимерной продукции, объем которого составил 21,9 млн. евро и 13,2 млн. долл.
- Сбербанк выступил финансовым партнером проекта по запуску производства на «Первом Пивзаводе». Общие инвестиции в производственное оборудование, систему сбыта и развитие торговых марок к 2017 году составят более 90 миллионов долларов США.
- ОАО «Сбербанк России» при непосредственном участии ДБ АО «Сбербанк» профинансировал казахстанский зерновой холдинг АО «Холдинг «Казэкспортастык» на сумму $50 млн, в очередной раз подтвердив заинтересованность группы Сбербанк в расширении сотрудничества с одной из крупнейших компаний Казахстана, осуществляющей свою деятельность в сельскохозяйственной отрасли страны .
- Сбербанк профинансировал строительство четырех автоцентров КМК «Астана Моторс».
Международный бизнес:
- Заключено соглашение о сотрудничестве с Экспортно-импортным банком Словакии (EXIMBANKA SR). Подписание данного соглашения является важной вехой в развитии не только дочернего банка в Казахстане, но и в целом всей группы Сбербанка. Этот факт в очередной раз подтверждает правильность выбранной стратегии Группы по трансформации в успешный мировой финансовый институт.
- Подписано соглашение с Международной финансовой корпорацией (IFC) о предоставлении Банку займа в сумме 70 млн. долл. на цели финансирования малого и среднего бизнеса сроком на 5 лет.
- Сбербанк презентовал новые офисы Сбербанка по обслуживанию международных компаний — International Desk. Впервые в Казахстане Сбербанк создал специализированное подразделение, аналогов которому в республике нет. International Desk – это подразделение банка, основной задачей которого является комплексное обслуживание международных компаний».
- Сбербанк выступил инициатором и организатором Казахстанско-Турецкий бизнес форума, в котором приняли участие представители крупных компаний и финансовых институтов двух стран.
Программы финансирования в рамках государственной поддержки малого и среднего бизнеса
- Сбербанк первым профинансировал проект в рамках государственной программы по развитию моногородов на 2012-2020 годы по производству пенопласта, полистирол-блоков и сырья для утеплительных строительно-монтажных работ.
- ДБ АО «Сбербанк» и АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» подписали Соглашение о сотрудничестве в рамках новой программы по финансированию региональных приоритетных проектов малого и среднего бизнеса «Даму регионы III» на сумму 5,5 млрд. тенге.
Розничный бизнес
Одним из главных принципов деятельности ДБ АО «Сбербанк» является формирование качественного клиентского предложения, выстраивание эффективной системы продаж и совершенствование розничных технологий. В 2013 году Банк укрепляет позиций на розничном банковском рынке. На 01.01.14 количество клиентов физических лиц составило 532 610 клиентов.
Привлечение средств розничных клиентов
Доходы, полученные от кредитования физ. лиц в 2013г. увеличились по сравнению с 2012г. на 92%. Среди крупнейших БВУ по росту доли на рынке вкладов ФЛ является ДБ АО Сбербанк, +1,9% с начала года. Активный рост портфеля вкладов с начала года на 86%, на сумму 104 321 млн. тг. За 2013 год прирост по эмиссии карт составляет 55% или 193 595 карты. Рост доли на рынке с начала года составляет 0,53%. На 01.01.2014г. исполнение плана по эмиссии карт составляет 109%, доля активных карт от общей эмиссии карт составляет 50%. Прирост за год составил 62% или 210 266 карт. Продажа монет в 2013г. по сравнению с 2012г. прирост составил 38% или 3 844 монеты.
Высокие результаты в розничном бизнесе достигнуты за счет реализации следующих мероприятий и программ:
- Трансформация каналов продаж Розничного Блока:
— созданы каналы продаж в сети СПФ и Bank at Work;
— в канале продаж Bank at Work созданы подканалы: партнеры и агенты;
— осуществление кросс-продаж розничных продуктов в канале Bank at Work;
— внедрение книги стандартов и системы чек-листов по каждому каналу;
- Мотивационная программа для работников Банка:
— Проект Акция «Успех Банка – твой личный успех»
- Открытие точек «Сбербанк Первый» и VIP центров
- Подтверждение сертификации PCI DSS.
- Построение Контактного-центра Банка на базе ПАК Avaya:
— обеспечение совместной работы 70 операторов Контактного центра, с возможностью увеличения количества совместно работающих операторов до 100 исключительно за счет организации дополнительных рабочих мест операторов.
— расширение функционала Контактного центра Банка в направлении повышения эксплуатационных характеристик и повышение качества обслуживания клиентов.
- Оптимизация действующего кредитного процесса, упрощение процесса принятия решений.
- Дальнейшее развитие удаленных каналов обслуживания.
- Произведен замер количества жалоб за отчетный период, достигнут показатель снижения количества жалоб на 30% к соответствующему периоду 2012 года.
- Централизация рассмотрения заявок по продукту «Автокредит на покупку нового автомобиля в автосалонах — партнерах», рассмотрения заявок через программное обеспечение ЭДО.
- Запуск условий кредитования по продукту «Жилищный кредит» с упрощенным финансовым анализом.
- Внедрение Конструкта платежей населения, возможность самостоятельно настраивать прием платежей через кассу (настройка интерфейса для кассира, параметров получателя, комиссии, квитанции для клиентов, реестра принятых и отправленных платежей).
- Проект «Кредитная фабрика», запуск пилота по продукту «Доверительный кредит», «Кредит под гарантию третьих лиц» по технологии «Кредитная фабрика» в г.Талдыкурган.
- Внедрение новых продуктов и услуг в Сбербанк онлайн банкинг;
— подключение к SMS-информированию по платежным карточкам
— реализован функционал «Пополнение сберегательного счета в тенге и в иностранной валюте без конвертации», архив платежей.
— реализована возможность обращения к оператору Контакт-Центра через службу «Skype», сервис «Обратная связь с Банком», «Информация по продуктам АБС»;
— поддержка системы «СОБ» на турецком языке
— интеграция всех сервисов СОБ с МАБПК QPragma
-реализован функционал «Перевод денег со своей карты на карту другого клиента ДБ АО «Сбербанк».
- Расширение продуктового ряда. Запуск новых вкладов «На высоте плюс», «Детский», платежные карточки VISA Instant/MC Momentum.
- Проект CRM розничный:
— запуск CRM Розничный в опытно – промышленную эксплуатация в 5 филиалах (Талдыкорган, Шымкент, Атырау, Усть- Каменогорск, Актобе)
— внедрение функционала по проведению маркетинговых кампаний – SMS и e-mail рассылка
— автоматическое открытие карточки клиента, идентифицированном в СЭО посредством CRM
— передача оценок удовлетворенности в CRM Розничный.
2 Финансовые показатели
Кредитные рейтинги:
Moody’s
— долгосрочный рейтинг по депозитам в иностранной валюте «Ba2»;
— краткосрочным рейтинг по депозитам в иностранной валюте «NP»;
— прогноз депозитных рейтингов — «Стабильный»;
— рейтинг финансовой устойчивости «E+»;
— прогноз рейтинга финансовой устойчивости — «Стабильный».;
Fitch ratings
— долгосрочные рейтинги дефолта эмитента («РДЭ») в иностранной и национальной валюте «BBB-»;
— краткосрочный РДЭ «F3»;
— индивидуальный рейтинг «D/E»;
— рейтинг поддержки «2»;
— национальный долгосрочный рейтинг «AA(kaz)»;
— прогноз по долгосрочным РДЭ и национальному долгосрочному рейтингу – «Стабильный».
Показатели на 01.09.2014 года:
|
Капитал |
134,35 млрд.тенге |
|
Активы |
1281,40 млрд.тенге |
|
Ссудный портфель |
919,26 млрд.тенге |
|
Обязательства перед клиентами |
897,83 млрд.тенге |
|
|
|
Доходность активов (ROAA) |
2,31% |
|
Доходность капитала (ROAE) |
22,27% |
|
Текущая прибыль |
18,67 млрд.тенге |
Экстенсивный рост по всем показателям при сохранении финансовой устойчивости и стабильности.
АКТИВЫ
За 2013 год активы Банка выросли на 42% или 305,7 млрд. тенге, составив на 01.01.2014 г. 1 033 млрд. тенге.
Кредитный портфель на 01.01.2014 г. составил 730,8 млрд. тенге, увеличившись за год на 213,8 млрд. тенге, или 41,3%. Доля кредитного портфеля в совокупных активах Банка составила 70,7%.
Денежные средства и их эквиваленты выросли на 46,4%, или 42,9 млрд. тенге, и составили 135,6 млрд. тенге. Доля денежных средств в активах на отчетную дату составила 13,1%.
Портфель ценных бумаг за 2013 год вырос на 5,4% или 4,9 млрд. тенге, составив на 01.01.2014г. 96,7 млрд. тенге. Удельный вес ценных бумаг снизился с 12,6% в 2012% до 9,4% в 2013 г.
Рыночная доля Банка по активам выросла с 5,3% в 2012 году до 6,7% в 2013 г, в рэнкинге активов Банк переместился с 6 места на 5 место.
Топ-10 банков по чистой прибыли в млрд.тг:
Топ-10 банков по размеру собственного капитала:
Топ-10 банков по депозитам юридических лиц:
Топ-10 банков по депозитам физических лиц:
Топ-10 банков по выданным кредитам:
Темпы роста Банка в сравнении с рынком
Темпы роста банковской системы восстанавливаются на докризисный уровень. Акцент на сохранение опережающих темпов развития.
3 Достижения Банка и филиала в г. Атырау
28 ноября 2013 года в Атырау состоялось открытие нового современного офиса филиала Сбербанка. Теперь для клиентов в регионе работают филиал и три структурных подразделения ДБ АО «Сбербанк», которые оказывают весь спектр банковских услуг.
Новый офис филиала Сбербанка в городе Атырау отвечает самым современным стандартам банковского обслуживания: новейшие банковские технологии позволяют обрабатывать, анализировать и исполнять поступающие запросы в самые кротчайшие сроки, в просторном операционном зале созданы максимально комфортные условия для обслуживания клиентов по программе «Очередей нет!». Это новый формат обслуживания клиентов, согласно которому в офисе работают консультанты, которые встречают клиентов, проводят первичную консультацию, оказывают помощь в электронной очереди и внутренней навигации. А для привилегированных клиентов в новом офисе запускается премиальный банковский сервис «Сбербанк Премьер». Персональный менеджер, предоставит клиенту полный комплекс банковского обслуживания, поможет в решении финансовых вопросов, проконсультирует по всем интересующим банковским продуктам и предложит наиболее оптимальные решения.
«Атырауская область является одной из наиболее динамично развивающихся областей Казахстана. Ежегодно финансовые, экономические и социальные показатели этого региона демонстрируют устойчивый рост и для Сбербанка развитие здесь филиальной сети одна из значимых задач.», — подчеркнул заместитель Председателя Правления ДБ АО «Сбербанк» Нурсултан Таскаранов.
Сегодня любой клиент Сбербанка в Атырау, может получить все виды банковских услуг. Здесь производится расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц, обменные и переводные операции, кредитование физических и юридических лиц, прием вкладов и обслуживание банковских карт. Кроме того, здесь можно приобрести сувенирные инвестиционные монеты из драгоценных металлов.
По итогам 10 месяцев 2013 года, филиал ДБ АО «Сбербанк» в Атырау демонстрирует рост по основным финансовым показателям. На 01.11.2013 года активы филиала выросли на 26% и составили 31,7 млрд. тенге. Привлечены значительные средства на текущих счетах и депозитах корпоративных и частных клиентов. Вклады на счетах юридических лиц выросли за 10 месяцев на 232% и составили 14,9 млрд. тенге, вклады физических лиц приросли на 157 % и составили 5,2 млрд.тенге. Доля филиала в регионе по вкладам увеличилась на 3% . На 01.11.2013 доля филиала в регионе по кредитованию юридических лиц составила 27% , физических лиц 3,9% соответственно. В Атырау филиал ДБ АО «Сбербанк» представлен центральным офисом и четырьмя структурными подразделениями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во время прохождения производственной практики я приобрела ценные для специалиста знания и навыки. Целью моего отчета является подробное знакомство с деятельностью деятельности филиала ДБ АО «Сбербанк России» в г. Атырау.
Основной целью производственной практики являлось ознакомление с предприятием, изучение его деятельности, а также сбор материалов и их анализ по основным технико-экономическим и производственно-хозяйственных показателям.
Сберегательный банк Российской Федерации является одним из крупнейших банков России и по ряду экономических показателей, занимает ведущие позиции в кредитной системе страны. Еще до недавнего времени он монопольно выполнял все операции по обслуживанию населения. Однако, бурно развивающаяся в 90-х годах банковская система, заставила Сбербанк активизировать и совершенствовать свою деятельность, добиваться расширения диапазона предоставляемых услуг и повышения их качества до уровня мировых стандартов.
Реализация стратегии является необходимым условием для успешного развития дочернего Банка Сбербанка России на территории Казахстана. В период ее воплощения Банк должен будет пройти через масштабные преобразования как бизнес-модели, так и систем поддержки. Комплексное внедрение стратегии и сотрудничество с материнским банком позволят создать значительный синергетический эффект и достичь прорывного увеличения бизнес-показателей. Поэтапное плановое внедрение преобразований и осуществление контроля за проектом в целом предоставят Банку возможность сделать новый шаг в своем развитии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
3 Финансовая отчетность ДБ АО «Сбербанк» по КСБУ
4 KASE по состоянию на 01.01.2014
5 Инструкция по взаимодействию структурных подразделений ДБ АО «Сбербанк» при кредитовании юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
