ПЛАН
Введение
ГЛАВА 1. Положение с деловой этикой в казахстане
Глава 2. Этика бизнеса на международном уровне
Глава 3. условия формирования цивилизованной этики
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
В широком смысле этика — это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений — правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и, проводя вместе немало времени.
Бизнес делается на экономико-этической основе. Недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции. Деловой риск ничего не имеет общего с риском переступать закон. Порядочность — визитная карточка предпринимателя.
Главный показатель эффективного предпринимательства — практические результаты: получение прибыли, профессиональное удовлетворение, утверждение положительной репутации в обществе, среди партнеров, создание денежного фонда прочности фирмы или предприятия.
Среда функционирования предпринимателя — рынок. Hо рынок- это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми — руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Предпринимательство — это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство — это культура.
Морально-психологическая неподготовленность предпринимателей проявляется в их неуемном стремлении к сиюминутным успехам, в патологическом отношении к деньгам, недопонимании важности использования дохода на укрепление фирмы, для повышения ее конкурентоспособности.
Мизерный объем маркетинговой информации. Нет справочников о фирмах, отсутствуют информационные механизмы нахождения партнеров. Неэффективная реклама. Невладение методами сбора информации о потребительском и покупательском спросе.
Неразвитая технология деловых отношений. Незнание техники переговорных отношений. Несоблюдение делового протокола, этики коммерческого общения. Слабая ориентация в особенностях национальной и региональной психологии партнеров.
Языковые и терминологические трудности. Незнание иностранных языков. Отсутствие ясного понимания базовых понятий в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, коммерции, банковского дела. Трудности в оформлении документации. Устарелость научно-технических терминов, которыми пользуются предприниматели и специалисты.
Самое трудное в общении с нашими предпринимателями — несовременное мировоззрение, закомплексованность их мышления, упрощенная деловая мотивация, бедность на нестандартные подходы при решении хозяйственных, коммерческих и управленческих задач.
Осваивая жизненное пространство, имя которому — цивилизованный рынок, предприниматели должны знать: что только 10-15% из жаждущих утвердиться в рыночных структурах добиваются успеха. На удачу могут рассчитывать те, в ком сильно стремление к самореализации своих творческих способностей, кто постоянно изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится завоевать доверие людей, кто совестлив и порядочен, показывает личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и, наконец, умеет раскрывать интеллектуальный потенциал людей — это высший показатель управленческого мастерства. Это признаки истинного бизнесмена.
Казахстан стремится в Европейское экономическое сообщество, тем более важно воспитывать в предпринимателе чувство ответственности, доверия к себе — качества, весьма высоко ценимые в развитых странах Запада. Это тем более важно для такого восточного государства, как Казахстан, где все знают всех, и нам тем более необходим.
За годы экономических реформ Казахстан обогатил теорию и практику реформирования постсоциалистических стран рядом нововведений, аналогов которым нет в других странах СНГ. Здесь нужно отметить, например, новые формы привлечения иностранных инвестиций как: передача крупных базовых предприятий в трастовое управление иностранным фирмам, переход на новую систему пенсионного обеспечения, радикальные перемены в социальной сфере, перенос столицы и т. п. мероприятия.
Глава 1. Положение с деловой этикой в казахстане
В нашей стране слова «предприниматель», «деловой человек», «бизнесмен», «коммерсант» все еще не получили того общественного статуса, которого они заслуживают. Четкого определения «предпринимателя» не существует. В принципе, можно сказать, что предприниматель – это инициатор действия, экспериментатор, человек рисковый, смелый, упорный. Доля подобных людей составляет в обществе 6-8 %. В широком смысле предпринимательские способности проявляются во всех сферах жизни – в политике, экономике, науке, искусстве. В узком смысле предпринимательство трактуется как умение вести свое экономическое дело, стремление к прибыли, хозяйственность. До сих пор в общественном мнении преобладает негативное отношение к работникам государственной и кооперативной торговли, кооператорам, вообще предприимчивым руководителям в сферах сельского хозяйства, промышленности и т. д. Наших предпринимателей критикуют за то, что они получают значительные доходы без адекватной отдачи обществу, переманивают лучших работников государственных предприятий.
К сожалению, некоторые из критиков и обвинителей имеют основания для подобных заявлений. Это объясняется тем, что многие начинающие наши предприниматели не задумываются о том, что современное цивилизованное предпринимательство должно основываться на прочных и устойчивых этических и морально-нравственных нормах, традициях и обычаях. Как представляется, для того, чтобы предпринимательство у нас стало цивилизованным и получило статус уважаемой и крайне необходимой для роста могущества государства и благосостояния народа деятельности, необходимо на самом раннем этапе закладывать этические, морально-нравственные основы. Это особенно важно, учитывая кризисное состояние нашего общества в духовной сфере.
В настоящее время в Казахстане одной из главных фигур в экономике становится предприниматель. Но предпринимательство у нас нередко принимает уродливые формы. Именно это обстоятельство диктует необходимость «играть» по правилам в бизнесе. В этом отношении нам нужно брать пример с развитых капиталистических стран, в которых обучение этике бизнеса идет в институтах и университетах, а в фирмах и корпорациях существуют свои кодексы чести.
Конечно, многие этические принципы, общие для любой деятельности, необходимо закладывать в семье, школе. Однако и многим взрослым людям с уже сложившимися жизненными принципами, решившим выбрать стезю предпринимателя, не помешает познакомиться с нравственной стороной зарубежного предпринимательства.
Казахстанское предпринимательство. Предпринимательство в древнем и средневековом Казахстане. Шелковый путь. Города – торговые центры. Внешняя торговля скотом и шкурами, мехами. Главные предприниматели – купцы. В 13-15 веках господствующей отраслью было кочевое хозяйство, внешняя торговля лошадьми, крупнорогатым скотом, кожами, сукном, изделиями из кости, шерсти, драгоценных металлов. Знаменитые восточные Базары.
Предпринимательство в ХVII веке. Дальнейшее развитие сельского хозяйства. Торговля с иностранцами.
Экономические реформы Екатерины II и предпринимательство. Развитие предпринимательства с российскими купцами. Предпринимательство в начале ХIХ века. Развитие промышленности. Появление акционерных обществ и банков Русско-Азиатский и Сибирский банки. Появление национальной буржуазии- купцы из династии Габдулиевых и Султанкуловых –выступали в роли посредников и прямых агентов иностранных монополий.[1]
Неудивительно, что в числе крупнейших импортеров казахстанской продукции Багамские острова находятся на втором месте после России и по объему импорта превышают все индустриально развитые страны. Естественно, что такой капитал не нуждается в легализации. Он является легальным как по казахстанским, так и по международным законам. Речь может идти только о нравственно- этических законах. Существенную роль при этом должен играть патриотизм, желание поддержать отечественную экономику, подкрепленное улучшением инвестиционного климата в стране и уверенностью, что экономический рост вызван не только повышением цен на нефть, но и устойчивым оживлением реального сектора экономики, причем долгосрочным.
Сектор теневой экономики в Казахстане составляет по экспертным оценкам до 40% ВВП. Даже при 20% рубеже в этой сфере создается добавленная стоимость порядка 500 млрд. тенге или свыше 3 млрд. долларов в 2000 году. Очевидно, что в теневой экономике оборачивается намного большая сумма, чем по оценке правительства и Нацбанка. В связи с упорядочением налогового законодательства, улучшения делового климата и других мер, значительная часть теневого сектора может быть легализована, если предприниматель настоящий патриот и порядочный человек.
Другой вопрос – капитал криминального происхождения. Это выручка от продажи наркотиков, контрабанда, взятки, “откат” и т. п. Капитал криминального происхождения не подлежит амнистии. Следовательно, этот капитал не будет вовлечен в производство, т. к. его легализация по существу представляет собой отмывание денег. Согласно предпринимательской этики это нарушение, и неизвестно какие последствия могут быть. Ибо нарушение нравственных законов имеет далеко идущие последствия.
Действительно, при либерализации внешнеэкономической деятельности продолжительное время действовал порядок лицензирования и квотирования экспорта. Общеизвестно, что получение лицензий не обходилось без дачи взяток. Существовала и продолжает действовать практика дачи взяток в различных формах при предоставление кредитов, проведении тендеров и конкурсов, особенно в экспортоориентированных производствах. Это, с точки зрения этики, криминальный капитал коррупционного происхождения. И он не должен подлежать амнистии.
Этот капитал, сконцентрированный в руках чиновников, в отличие от теневого не может считаться легальным ни в Казахстане, ни в зарубежных странах. Капитал такого происхождения активно преследуется мировым сообществом, не взирая на срок давности. Поэтому амнистия такого капитала чревата тем, что Казахстан попадет в список особо коррумпированных государств. В этой связи потеря нравственного имиджа республики в глазах мирового сообщества вряд ли будет скомпенсирована объемами вернувшегося в Казахстан капитала.
Нужно еще отметить, что теневой капитал, вывезенный за границу, с частичными нарушениями казахстанских законов или с определенными нарушениями предпринимательской этики, может вернуться добровольно при решении на национальном уровне вопросов улучшения инвестиционного климата, в Казахстане в виде зарубежных кредитов, участия в приватизационных конкурсах и т. д. Не секрет, что в ряде инвестиционных конкурсов побеждали никому не известные инвесторы со штаб-квартирой в третьих странах.
Глава 2. Этика бизнеса на международном уровне
Если говорить о наших перспективах, то мы, скорее всего, будем перенимать зарубежный опыт, включая американский, для повышения цивилизованности своих предпринимателей. Однако те качества, которые были присущи нашим народам (деловая смекалка, порядочность и особенно совестливость), были развеяны «ветрами преобразований» после свертывания нэпа. Как сказал академик Л. Абалкин, мы слишком долго боролись с интеллигентностью во всех социальных сферах — от земледельцев до профессуры, с вышесредними способностями и умениями, с «нездоровыми инстинктами», на которых держалась вся жизнь. А ведь сейчас в экономике страны преобладают самые, что ни на есть нездоровые инстинкты, по сравнению, с которыми этические нарушения в американском предпринимательстве кажутся невинными шалостями. Для развития предпринимательства нам придется очень много сделать. Но, прежде всего — создать культурно-нравственную основу, без которой невозможно представить цивилизованный бизнес.
В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, открылись новые возможности для налаживания прямых, торговых, экономических и производственных связей с организациями и фирмами разных стран, а также широких контактов в области научных исследований, разработки и передачи технологий, в профессиональной подготовке кадров.
Знание некоторых национальных и психологических особенностей разных стран поможет бизнесменам вести себя в каждой стране сообразно ее правилам и главное — добиться успеха в задуманном предприятии.
В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Имеются специально разработанные программы, учебные пособия и т. д.
Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Еще Оскар Уайльд говорил, что соблазн больше всего растлевает мораль и нравственность человека. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на эти соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми частями современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы невозможно. Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги на миллионы иен, марок и долларов ежедневно продаются на основе устных сделок без свидетеля. Товары на многие миллиарды долларов ежегодно продаются на основе неоформленных контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров по общепризнанным ценам. Принцип «гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента» весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях Запада.
В античные времена и в Средневековье деятельность купца, предпринимателя воспринималась как «недостойная», «мерзкая» и «греховная». Переворот по отношению к бизнесу связан с реформацией. Протестантская этика – неформальная система норм и ценностей протестантизма, регламентирующих человеческие отношения и общественное поведение и являющееся основанием для социально-экономических оценок.
И на Руси известен был обычай «бить по рукам», что означало формальное заключение сделки. Подобная практика современного предпринимательства является следствием длительного процесса развития бизнеса, в ходе которого вырабатывались наиболее оптимальные этические и нравственные принципы. На начальных этапах развития предпринимательства во многих странах были распространены и мошенничество, и жульничество, потому что в тех условиях они давали доход. Однако в дальнейшем возобладали другие нравственные критерии. Быть честным стало более выгодным, чем быть жуликом, и с материальной точки зрения, и с точки зрения жизненных ценностей.
Предпринимательская деятельность является своего рода зеркалом общества. По словам одного американского исследователя, деятельность корпорации отражает мораль общества, в котором функционирует. Она напоминает человека, то есть может быть честной и выполняющей законы, и в то же время может быть нацеленной на наживу, сомнительной с точки зрения надежности и порядочности, мошеннической. В нашей пока еще молодой практике предпринимательства уже немало случаев, когда деловые люди по многим этическим критериям не являются цивилизованными бизнесменами. Это не только вредно для самих предпринимателей, но и наносит огромный ущерб отношению общества к зарождающемуся предпринимательству.
Об уровне этических критериев американского бизнеса свидетельствуют некоторые вопросы, задаваемые слушателям в школах бизнеса. Например:
- этично ли, если врач выписывает рецепт на дорогое лекарство, имеющееся только в аптеке, совладельцем которой он является?
- этично ли использование издателем яркой и остро драматичной картинки на обложке, привлекающей покупателей, которая не соответствует содержанию книги?
- этично ли написание речей или научных работ «неграми»[2]?
- этично ли для кинозвезд или спортсменов рекламировать продукцию, которую они не носят (если это одежда) или не употребляют (если это продукты питания, витамины или лекарства)?
Хотя в своей массе этические критерии и нормы в американском деловом мире достаточно высоки, их нарушают не так уж редко. Проблемы этики бизнеса постоянно присутствуют на страницах прессы. В США государственные органы уделяют внимание разработке основных направлений предпринимательской этики. В начале 60-х годов по поручению президента Дж. Кеннеди совет по деловой этике (государственный орган) разработал положения и рекомендации, многие из которых не утратили своей актуальности и сегодня.
Многие группы профессиональных бизнесменов разработали свои собственные, так сказать, цеховые, этические кодексы (специалисты по рекламе и маркетингу, брокеры, маклеры и т. д.). Такие кодексы помогают выявить неэтическое поведение конкурентов. И данные кодексы имеют такую же юридическую силу, как и законы.
Независимо от законов, инструкций и правил, уровень этических и нравственных норм предпринимательства и других социальных институтов зависит в первую очередь от общего уровня нравственности и культуры в обществе. США достигли в этом успехов благодаря тому, что их предпринимателей отличают достаточно высокая культура и этические стандарты.
Этика бизнеса является составной частью западной этической мысли вот уже 750 лет, с тех времен, как зародился бизнес. Основной вклад внесли Аристотель, А. Смит, М. Вебер, В. Зомбарт, Й. Бентам, Дж. Кейнс, А. Рих.
К принципиальным вопросам этики, занимавших мыслителей относятся следующие: 1) происхождение этических принципов и роль религии в их формировании; 2) относительность нравственных принципов, их объективная обусловленность историческим временем и местом действия и субъективная обусловленность личностным преломлением, интерпретацией конкретным человеком в конкретной жизненной ситуации (проблема так называемого этического релятивизма). Нравственные принципы христианства и ислама об отношении к труду, богатству, прибыли.
Типы предпринимателей: по сфере деятельности, по умению вести дела, по отношению к этике.
Национальное своеобразие предпринимательства в США, Европы в целом, в Японии: Развитие предпринимательства; Условия способствующие предпринимательству (социальные, политические, исторические традиции); Бизнес и потребители; Отношения с партнерами и конкурентами; Менеджмент; Прием на работу; Предприниматель и работник; Отношение к труду, Женщина и труд.
Глава 3. условия формирования цивилизованной этики
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс, в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а так — же различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, так как обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.
Существует так называемая «профессиональная этика», и в частности — деловая этика. Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика — это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика — это, прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.
Чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы существовали предприниматели продуктивного типа, чья деятельность теснее связана с этически ориентированным образом жизни. То, что общество явно испытывает возрастающую потребность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.
Сфера международного предпринимательства уже давно выработала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и правила игры — поведения предпринимателей на рынке. Около сорока лет назад экономист Альберт Карр опубликовал в журнале «Гарвард бизнес ревю» статью «Этичен ли блеф в бизнесе?». Он предложил обсудить такой тезис: сфера предпринимательства выработала свои правила игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер.
Вот интересный подход: и в том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью, поскольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен элемент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто играет с неизменным искусством. Для победы требуется доскональное знание правил, умение глубоко проникнуть в психологию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эффективно реагировать на возможности, возникшие по воле случая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этических норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа «высадить» из игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело игрока.
Своеобразная этика покера отличается от этических идеалов цивилизованных человеческих отношений. Игра призывает питать недоверие к партнеру, игнорирует претензии на дружбу. Hе добросердечие, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения — вот что лежит в основе этой игры. Тем не менее, никто не осуждает покер за его правила. Точно так же нельзя осуждать правила игры в сфере предпринимательства из-за того, что понятия «справедливо» и «несправедливо» трактуются в ней не так, как того требуют моральные традиции, господствующие в обществе.
Для примера приведу несколько ситуаций, в которых предприниматель может почувствовать себя в затруднительном положении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливости» в моральных традициях общества, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой «игре».
Ситуация №1. Предприниматель, занимающийся продажей сигарет до сих пор не был убежден в том, что курение вызывает онкологические заболевания. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?
Ситуация № 2. Компания с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но предприниматель знает, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить?
Ситуация № 3. Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще совсем недавно была руководителем отдела сбыта в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как поступить?
Ситуация № 4. У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из них на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридически чистая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как поступить предпринимателю?
Ситуация № 5. Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возможности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматриваемой фирме. Как поступить?
Ситуация № 6. Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного «Института по исследованию маркетинга». Как поступить?
Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером. Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в частной жизни предприниматели непременно безразличны к этическим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычными гражданами. Они становятся участниками игры, которая развертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл ее тоже особый: извлечение прибыли.
Для того чтобы преуспеть в бизнесе, приходится преодолевать препятствия. Следовательно, надо отойти от святой правды и научиться вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман полуправды и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он — неразрывная часть игры, и предприниматель, который не овладел ее техникой в достаточной мере, вряд ли будет в полной мере удачлив.
Вот небольшой пример начала 90-х годов прошлого века. Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с австрийским бизнесменом о поставке ему строительного леса. Перед отправкой эксперты австрийской фирмы провели проверку технических условий товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению «честной игры» австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассного строительного леса в вагонах свалены горбыли и пни — полное несоответствие фотоснимкам. Австрийская компания была вынуждена отправить состав за свой счет обратно. При многочисленных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни странно, через полгода упомянутая московская фирма «развалилась», так как все труднее было находить партнеров.
Деловой мир Соединенных Штатов Америки за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри страны, так и во всем мире. Это касается всех форм коммуникаций: переписки, переговоров, рекламы. Российским бизнесменам, вступающим в этот необъятный и незнакомый мир, совершенно необходимо придерживаться этих правил для успешного решения своих проблем. Американские специалисты в области исследований бизнеса выработали сводку правил — кодекс для предпринимателей, выходящих на американский рынок. Часть этого кодекса предлагает в статье «Делайте бизнес по-американски» госпожа Вивиан Кей, руководитель группы стратегических исследований американского бизнеса, осуществляющей проекты и обучение в области маркетинга и хозяйственных связей.
Если придерживаться краткости в изложении огромного кодекса поведения в мире бизнеса, то можно указать на ряд основных правил:
- Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых отношений. Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.
- Если при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.
- В деловых письмах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас.
- При деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами. Если вы не умеете себя позиционировать, то американцы не будут терять на это время вместо вас. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все.
- Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип американского бизнеса — получение прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложения помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения должны быть только реальными.
- Одним из наиболее популярных методов поиска партнера является Networking. «Networking» отнимает много времени, но очень выгоден: спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может контактировать с вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых контактах. Таким образом, найдите фирму, которая будет участвовать в вашем бизнесе.
- Перед деловыми переговорами определите заранее желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организовать встречу.
Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вести дела на американском рынке. В связи с этим весьма ощутима помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей (business-to-business). Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою деятельность, можно ожидать успеха на американском рынке.
Надо заметить, что за свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления — то есть воздействия на людей.
- Иерархия, организация, где основное средство воздействия — отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.
- Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.
- Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.
Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества.
В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Hо одновременно с этим была и «жесткая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и та, советская, этика отношений, в том числе и деловых. Недаром этика в сфере предпринимательства — это отражение этических норм в обществе.
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Hапример, почти все американцы, скорее всего, считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация: многие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ираком или Кубой вследствие политики, проводимой этими государствами. Мнение этих людей является результатом действий правительств Кубы или Ирака, которые нарушают ценностные представления людей об отношении к индивидам в обществе.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Пример: вы предприниматель, производите в числе прочих товаров шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт, пойдет лучше, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Это не нарушение закона, но какое-то количество людей осудят ваш шаг. А является ли он неэтичным? Ведь такое же количество людей не увидят в этом ничего страшного. Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.
Другой хрестоматийный пример сомнительной этики представлен действиями корпорации «Менвилл», которая десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси, в конечном счете, установил, «что корпорация «Менвилл» сознательно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей». Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него сотрудникам, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы «Менвилл» выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие — блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым.
Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:
конкурентную борьбу, которая оттесняет этические соображения; неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение; общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте; нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.
Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных. Можно даже попытаться перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.
Заключение
Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода — важнейшая предпосылка независимости. В условиях тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего, является непревзойденным механизмом, позволяющим с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.
Этика — одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы. Для нас этика — прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой понимается и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.
Руководитель группы психологической аттестации и рекрутинга кадров «Эксперт» в городе Усть- Каменогорске Епишкин Александр Викторович как то на лекции на мененджементу спросил студентов : « «В чем заключалась и заключается суть или основное назначение этикета?». Предлагались различные варианты, но наиболее популярным был чисто джентльменский: «Чтобы не уронить (с вариациями: сохранить, приобрести) чувство собственного достоинства!». С такой позицией сложно спорить! И, собственно, надо радоваться тому, что в наше время кое-кто думает об этом самом своем чувстве.»[3]
Но мне бы хотелось сказать о чувстве собственного достоинства… другого человека. Не эту ли мысль хотел выразить французский народ, подарив миру слово «этикет» (etiquette) вкладывая в него основную идею набора правил поведения в обществе. В этом направлении и формировалось данное понятие, имея альтруистическую направленность. Эгоцентрическая идея, конечно, всегда присутствовала, но только за счет того, что человек сохранял «свое лицо», демонстрировал свою воспитанность, культуру, не оскорбляя своим поведением другого человека или окружающих. В наше время мы по многим причинам выпустили из виду, что своим поведением, своим внешним видом мы в первую очередь не должны унижать или создавать неудобство, вызывать дискомфорт у окружающих нас людей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Бизнес и менеджер. — М.: Азимут Центр, 1992
- Биншток Ф. И. Наука управлять. — М.: Московский рабочий, 1967
- Быков И. К. Организация управления в США. — М., 1966
- Вебер М. Избранные произведения. — М.: Прогресс, 1990
- Вейл П. Искусство менеджмента. — М.,1993
- Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Высшая школа, 1994
- Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело,1991
- Глухов В. В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. — СПб.: Специальная литература, 1995
- Грейсон-мл. Дж., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М.: Экономика, 1991
- Емельянов О. В бизнесе нет мелочей: этика рынка. — “Социологический труд”, 1991,№12, с.91-94
- Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М.: Прогресс, 1993
- Кричевский Р. Л. Если Вы — руководитель. Элементы психологии менеджера в повседневной работе. — М.: Дело, 1993
- Меньшиков С. М. Миллионеры и менеджеры. Современная структура финансовой олигархии США. — М., 1965
- Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992
- Мильор Р. Г. Менеджмент: достижение и цели. Управление на основе здравого смысла. Планирование личных действий. — СПб.: ЛИК, 1992
- Попов Г. Х. Эффективное управление. — М.: Экономика, 1976
- Пронников В. А., Ладанов М. Д. Управление персоналом в Японии. Очерки. — М.: Наука, 1989
- Тейлор Ф. У. Научная организация труда. В сб.: Научная организация труда и управление. Под ред. А. Н. Щербаня. — М.: Экономика, 1966
- Терещенко В. И. Организация и управление. Опыт США. — М.: Экономика, 1965
- Файоль А. Принципы управления. В сб.: Научная организация труда и управления. Под ред. А. Н. Щербаня. — М.: Экономика, 1966
- Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия. Перевод с английского. — М.: Прогресс, 1971
- Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. — М. — Л., Техника управления, 1931
- Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. — М., 1970
[1] Джусубеков С. Город Верный. Алма-Ата 1980 . стр. 34
[2] Имеется в виду работа над научной работой за вознаграждение, а использование этого труда другим лицом для получения к примеру степени.
[3] Епишкин Александр Викторович (eaw@mail.kz)
