Видео инцидента опубликовал пользователь по имени Kai в социальной сети Threads, вызвав волну обсуждений в Сети, передает altyn-orda.kz.
На записи видно, как женщина, получившая электронный талон на казахском языке, заявляет, что специалист по имени Елена Брусенко не говорит на государственном языке.
«Я получила номерок на казахском. Но сотрудник отказалась со мной говорить. Между тем, по закону о защите прав потребителей, мне обязаны были оказать услугу на государственном языке», — говорит клиентка.
Пользователь, разместивший видео, отметил, что при отсутствии у оператора знаний казахского языка клиента должны были перенаправить к другому специалисту. «Если ты работаешь в месте, где оказываешь услуги населению, будь готов говорить на казахском», — добавил он.
В ответ на запрос Stan.kz представители Jusan Bank сообщили, что в данном случае обслуживание на казахском языке всё же было предоставлено.
«Ситуация произошла 11 июня в отделении в Усть-Каменогорске. Мы приносим извинения за возможные неудобства. Согласно нашим внутренним регламентам и законодательству, каждый клиент может получить обслуживание на государственном языке в любом из отделений банка», — говорится в официальном комментарии.
Интернет-пользователи же разделились во мнениях. Одни поддержали женщину, другие заявили, что каждый вправе говорить на том языке, на котором ему удобно.
«Я казах, но говорю только по-русски и никого не заставляю», — пишут одни. Другие отмечают: «Если ты живешь в Казахстане — учи местный язык. Это нормально. Тем более, если работаешь с людьми».
Также в комментариях прозвучало предложение ввести краткие языковые курсы для сотрудников — с базовыми фразами на казахском и русском, чтобы избегать подобных ситуаций.
Ранее сообщалось, что Jusan Bank сменил название на Alatau City Bank.
